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Niveau BAC+3
Fairtrade Africa (FTA) recrute un Responsable des TIC
À propos de Fairtrade Africa (FTA)Fairtrade Africa (FTA) est l'organisation faîtière représentant les producteurs et les travailleurs certifiés Fairtrade en Afrique. Elle compte quatre réseaux régionaux : Afrique de l'Est, Afrique australe, Afrique de l'Ouest et Moyen-Orient et Afrique du Nord. Fondée en 2005, Fairtrade Africa (FTA) a pour mission de représenter efficacement les producteurs et les travailleurs au sein du système international du commerce équitable et de leur fournir des services contribuant à l'amélioration de leurs conditions de vie. Le conseil d'administration de Fairtrade Africa (FTA) définit les politiques et le développement stratégique de l'organisation.OBJECTIF DE FAIRTRADE AFRICA (FTA)Améliorer les conditions socio-économiques des producteurs africains grâce à un meilleur accès à des conditions commerciales plus avantageuses.Fairtrade Africa (FTA) recrute un Responsable des TICLieu : Côte d'IvoireDate de clôture : 25 octobre 2026TÂCHES ET RESPONSABILITÉS AU SEIN DE FAIRTRADE AFRICA (FTA)Assistance technique et support aux utilisateursFournir une assistance de premier et deuxième niveau par téléphone, service d'assistance, outils d'assistance à distance et assistance sur site dans les bureaux régionaux et les sites distants.Consigner, catégoriser, prioriser, diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents et les demandes de service ; escalader de manière appropriée les problèmes à fort impact ou non résolus.Fournir un soutien discret et réactif à la direction générale et communiquer clairement les solutions techniques aux utilisateurs non techniques.Créer et tenir à jour la documentation de support, les articles de connaissances, les guides d'utilisation et les enregistrements de dépannage.Microsoft 365, Identité et points de terminaisonPrise en charge de Microsoft Teams, Exchange Online/Outlook, SharePoint Online, OneDrive et des applications Microsoft 365.Effectuer l'administration déléguée de Microsoft Entra ID et d'Active Directory, y compris la gestion des comptes, des mots de passe, des groupes et des accès, conformément aux procédures approuvées.Prise en charge de l'inscription, de la configuration, de la conformité et du déploiement d'applications des appareils via Microsoft Intune ou la plateforme de gestion des terminaux approuvée.Concevoir, déployer, maintenir et mettre hors service en toute sécurité les ordinateurs, appareils mobiles et autres terminaux approuvés sous Windows 11 ; coordonner les dossiers de garantie et de réparation.Veiller à ce que les systèmes d'exploitation, les applications, la protection des terminaux et le chiffrement restent à jour et conformes.Support serveur, Linux et infrastructureFournir un support opérationnel délégué pour Windows Server 2019/2022, y compris les contrôles d'intégrité de routine, les correctifs, la surveillance, les sauvegardes et les services de fichiers et d'impression.Assistance aux serveurs Linux Ubuntu et Debian via les mises à jour de paquets, les vérifications de service, l'analyse des journaux, la surveillance du stockage, l'accès utilisateur et le dépannage documenté.Apporter son soutien en matière d'infrastructure virtuelle, de stockage et de plateformes de sauvegarde, dans le respect des accès autorisés et des procédures approuvées.Fournir une assistance technique de pointe pour les salles serveurs régionales, les équipements réseau, les travaux d'installation et de configuration de racks, le câblage, les contrôles d'alimentation et la maintenance assistée par les fournisseurs.Réseaux, FortiGate et sécuritéAssurer le support des services LAN, WAN, Wi-Fi, Internet, DNS, DHCP et VPN et coordonner l'escalade vers les fournisseurs de services.Fournir un support opérationnel délégué pour les pare-feu FortiGate et les services Fortinet, incluant la surveillance, le support VPN, les vérifications de sauvegarde de configuration et la préparation des changements. Les modifications en production doivent respecter les procédures d'approbation et de contrôle des changements.Trier les cas suspects d'hameçonnage, de logiciels malveillants, de compromission de comptes, de perte de données et autres incidents de sécurité, préserver les preuves et les faire remonter dans le cadre du processus de réponse aux incidents.Assistance pour la correction des vulnérabilités, la conformité des correctifs, les revues d'accès, la vérification des sauvegardes, les tests de restauration et les exercices de reprise après sinistre.Fournir au personnel des conseils pratiques en matière de cybersécurité et de sécurité informatique.Gestion des actifs, des fournisseurs et rapportsTenir à jour des registres précis des actifs TIC, des garanties, des affectations, des emplacements et du cycle de vie dans tous les bureaux régionaux.Coordonner les fournisseurs, les prestataires de services Internet et les centres de réparation, suivre les niveaux de service et communiquer l'état du service.Apporter son aide pour les spécifications techniques, les devis, la planification des approvisionnements, les contrôles de livraison et la réception des services.Préparer des rapports de service couvrant les incidents, les problèmes récurrents, l'état des correctifs et de la conformité, les exceptions relatives aux actifs, les risques et les actions d'amélioration.COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISESQualificationsBaccalauréat en technologies de l'information, en informatique, en systèmes d'information ou dans une discipline connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinentes.Au moins 3 à 4 ans d'expérience progressive en support TIC ou en support de systèmes, de préférence dans une organisation multisite ou distribuée.Expérience pratique de Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Entra ID, Active Directory, Outlook, Teams, SharePoint et OneDrive.Expérience pratique du support des systèmes Windows Server 2019/2022 et Linux, en particulier Ubuntu et Debian.Expérience en matière de support des pare-feu FortiGate, des VPN d'accès à distance ou de site à site, des réseaux LAN/WAN, du Wi-Fi et de la connectivité Internet.Expérience en matière de gestion des terminaux, de correctifs, d'antivirus/EDR, de chiffrement des appareils, de support des appareils mobiles et d'outils de gestion des services informatiques.Connaissance des opérations de sauvegarde, de restauration, de surveillance, de virtualisation, d'alimentation sans coupure (UPS) et de salle serveur.Une expérience du support aux utilisateurs dans différents pays, cultures, fuseaux horaires et conditions de connectivité variables est fortement souhaitable.Certifications professionnelles privilégiéesCertification ou formation démontrée en cours sur Microsoft 365, Azure/Entra/Intune, client Windows ou serveur Windows.Formation ITIL 4 Foundation ou formation équivalente en gestion des services.Certification Cisco CCNA, CompTIA Network+/Security+, certification Fortinet en cours de validité ou formation équivalente en réseaux/sécurité.Certification d'administration Linux ou compétences pratiques équivalentes démontrables.Compétences et aptitudesSolides compétences en matière de diagnostic, d'analyse et d'investigation des causes profondes.Excellentes compétences en communication orale et écrite, en service à la clientèle et en formation des utilisateurs.Capacité à prioriser les incidents concurrents, à atteindre les objectifs de service et à rester efficace pendant les pannes ou les incidents de sécurité.Intégrité, discrétion et respect de la confidentialité, de la vie privée et des accès privilégiés.Documentation précise et souci du détail dans les tickets, les configurations, les inventaires et les rapports.Capacité à travailler de manière autonome dans un bureau régional et en collaboration avec une équipe TIC géographiquement répartie.Compétences en matière de gestion des fournisseurs, de planification, de remontée des problèmes et de suivi.Disposition à se déplacer dans la région et à fournir un soutien occasionnel en dehors des heures normales de travail, au besoin.POSTULERexclusif
