Le CIFIP recrute un CHEF DE DEPARTEMENT EXPERIENCE CLIENT (H/F)
Le CIFIP recrute pour le secteur des Assurances
CHEF DE DEPARTEMENT EXPERIENCE CLIENT (H/F)
Description du poste
Rattaché(e) au Directeur de l’Expérience Client, votre principale mission consiste à piloter la qualité et la cohérence des parcours client, conformément aux engagements et à la réglementation en vigueur.
A ce titre, vous aurez à :
- Concevoir et déployer les outils d'écoute client et de mesure de qualité de service ;
- Identifier les meilleures pratiques du marché et améliorer en permanence les procédures internes ;
- Optimiser les parcours clients, afin de leur offrir une expérience fluide, cohérente et différenciante ;
- Produire des reportings réguliers pour permettre le suivi des performances et la prise de décision ;
- Animer, mobiliser et développer les collaborateurs.
De formation Bac+4/5 commerce, marketing ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 7 ans dont 3 ans dans le management de la relation client et avez une bonne connaissance des outils CRM.
Dimension relationnelle, forte culture client, capacité de pilotage, organisation, dimension critique, esprit d’initiative, sens de l’innovation et capacité managériale sont requis.
Merci d’adresser C.V & prétentions salariales à : recrutement@cifip-ci.com
exclusif
