COFINA recrute un Superviseur IT Support Niveau 2
Rejoignez la Compagnie Financière Africaine (COFINA)
Le Groupe COFINA est une Institution panafricaine spécialisée dans la Mésofinance et les services financiers transactionnels. Employant plus de 2 600 personnes issues de plus de 20 nationalités différentes, le Groupe est présent dans 8 pays africains et en France. Le Groupe COFINA se caractérise par un fort esprit entrepreneurial qui se traduit par une culture dynamique, favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel.
Direction : Technologie & Produit
Responsable hiérarchique : Responsable Support IT
Localisation : Abidjan / Dakar
Type de contrat : CDI
Rejoignez une aventure humaine & panafricaine en qualité de Superviseur IT Support Niveau 2.
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable Support IT, votre rôle sera d'assurer la supervision opérationnelle des infrastructures et services IT du Groupe COFINA, en détectant proactivement les anomalies avant impact utilisateur et en coordonnant leur remédiation avec les équipes techniques concernées.
Vos activités principales
- Gérer la plateforme de supervision Groupe, en assurant son administration, la configuration des checks et la gestion des seuils d'alerte ;
- Traiter les alertes de supervision en première ligne, en qualifiant les fausses alertes des incidents réels et en assurant l'escalade aux équipes techniques concernées ;
- Détecter les dégradations de performance avant impact utilisateur, à travers l'analyse des tendances et l'identification des équipements ou services approchant un seuil critique ;
- Maintenir et enrichir les tableaux de bord pour répondre aux besoins de suivi des équipes techniques ;
- Documenter les incidents de supervision dans les outils et alimenter la base de connaissances des alertes récurrentes ;
- Produire les rapports de disponibilité et de performance des services critiques, notamment le CBS, les réseaux WAN et le SI Enterprise ;
- Participer à l'extension du périmètre de supervision, en coordination avec les équipes Réseau et Infrastructure.
Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si…
- Vous êtes titulaire d'un Bac+3 en Informatique, idéalement avec une spécialisation Réseaux/Systèmes ;
- Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la supervision d'infrastructures ou d'un centre d'opération réseaux (NOC) ;
- Vous avez une bonne connaissance des outils de supervision (Zabbix, Grafana, etc.) ;
- Vous maîtrisez les protocoles SNMP, syslog, ainsi que les bonnes pratiques de gestion des incidents et des problèmes (ITIL) ;
- Vous avez un bon niveau en français et un anglais professionnel.
…et que vous avez également les aptitudes suivantes : Orientation résultats ; Pensée analytique ; Pragmatisme ; Orientation client ; Créativité et amélioration continue.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement jeune, dynamique et bienveillant, envoyez votre candidature via le lien ci-dessous avant le 15 septembre 2026.
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