Africa Global Logistics recrute un(e) Agent Litiges Opérations
AGL (Africa Global Logistics) est l’opérateur logistique multimodal (portuaire, logistique, maritime et ferroviaire) de référence en Afrique. L’entreprise fait désormais partie du Groupe MSC, compagnie maritime et logistique de premier plan.
Description du poste
Fonction : AGENT LITIGES OPÉRATIONS
Type de contrat : CDD
Localisation du poste : Afrique, Côte d'Ivoire, ABIDJAN
Temps de travail : Temps complet
Description de la mission
La Direction Solutions Maritimes recrute un(e) Agent Litiges. Au cœur de la relation client, ce poste porte au quotidien notre exigence d’excellence opérationnelle, à travers le traitement rigoureux des litiges de facturation manutention, consignation et comptes d’escale. Il a pour mission principale :
- Traitement des litiges sur facturation manutention, consignation, compte d’escale
- Assurer la traçabilité des litiges sur Excel
- Clôturer les litiges dans Excel après traitement dans le délai
- Analyser et traiter les réclamations via SERVAL ; IPAKI ; ALIS 2 dans un délai de 15 jour calendaire
- Recueillir les informations nécessaires pour te traiter des litiges auprès des exploitants.
- Réclamer les informations nécessaires avec insistance en cas de retard de réponse des exploitants
- Faire les courriers de réponse aux réclamations et les enregistrer dans SERVAL ; IPAKI ; ALIS 2
- Transmettre le dossier à l’agent remboursement pour l’établissement des pièces de caisse pour les cas de litiges trop perçus à la suite du traitement.
Profil
Bac+3/4 en Droit des Affaires, Droit des Transports ou Droit Maritime, idéalement complété par une spécialisation ou une expérience en logistique/transport international.
-Une première expérience (1 à 3 ans) dans la gestion de litiges, le contentieux commercial, ou un poste similaire en environnement portuaire, maritime ou logistique est un atout.
-Une bonne connaissance des processus de facturation manutention, consignation et comptes d’escale constitue un plus significatif.
-Rigueur et sens de l’analyse pour traiter les dossiers dans des délais contraints (15 jours calendaires).
-Ténacité et fermeté diplomatique pour relancer les exploitants et obtenir les informations nécessaires dans les temps.
-Excellent relationnel écrit (rédaction de courriers de réponse aux réclamations) et sens du service client.
exclusif
