NSIA Holding Assurances recrute 02 Chefs de Département
NSIA Holding Assurances est l’entité du Groupe NSIA chargée de la gouvernance, de la stratégie et du pilotage opérationnel des compagnies d’assurances. Elle assure la cohérence des actions du groupe, veille à la conformité, au développement et à la qualité des services offerts dans les filiales Assurance Vie et Non Vie.
1- Chef de Département Pilotage et transformation de l’Expérience Client (H/F)
Nous recherchons des femmes et des hommes de talent, engagés et dynamiques, prêts à contribuer à notre croissance et à l’excellence de nos activités.
Sous l’autorité du Directeur de l’Expérience Client vous êtes chargé(e) de :
- Définir, formaliser et faire évoluer les standards CX Groupe (SLA, qualité, délais, communication client) et structurer un référentiel applicable par l’ensemble des filiales ;
- Garantir la cohérence globale de l’expérience client à l’échelle du Groupe ;
- Piloter la transformation des parcours clients clés (souscription, gestion, sinistres, réclamations, réception) et contribuer à la réduction des irritants ;
- Apporter un appui stratégique à l’optimisation des délais de traitement et à l’amélioration des prestations ;
- Accompagner la transformation digitale de la relation client en lien avec les projets CRM et outils structurants.
- Concevoir et animer le dispositif Voix du Client (VoCX) et mettre en place des dashboards CX unifiés ;
- Analyser les tendances clients et formuler des recommandations stratégiques d’amélioration ;
- Réaliser une veille sur les innovations et meilleures pratiques en matière d’expérience client ;
- Piloter les projets transverses liés à l’expérience client et assurer la coordination avec les directions opérationnelles et supports.
Date limite : Lundi 02 Mars 2026
2- Chef de Département Animation et performance des Services Clients (H/F)
Nous recherchons des femmes et des hommes de talent, engagés et dynamiques, prêts à contribuer à notre croissance et à l’excellence de nos activités.
Sous l’autorité du Directeur de l’Expérience Client vous êtes chargé(e) de :
- Accompagner les filiales dans l’appropriation et l’application des standards CX Groupe ;
- Veiller à la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des points de contact ;
- Identifier les écarts entre les standards définis et l’expérience réellement vécue, et proposer des actions correctrices en lien avec les équipes locales ;
- Appuyer les filiales dans l’organisation et l’optimisation de leurs dispositifs de service client (front office, back office, centres de contact) ;
- Contribuer à l’harmonisation des pratiques de traitement des demandes et à la mise en place de modes de fonctionnement orientés résolution et respect des délais ;
- Suivre la performance des canaux de relation client (accueil, call center, digital) et optimiser la répartition des flux ;
- Identifier les dysfonctionnements impactant la qualité de service et analyser les causes récurrentes d’insatisfaction ;
- Accompagner les managers locaux dans l’animation des équipes et le déploiement d’actions de formation et de coaching.
Date limite : Lundi 02 Mars 2026
Pour postuler : Envoyer votre CV et lettre de motivation à l'adresse e-mail indiquée pour chaque poste.
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