Orabank recrute 02 collaborateurs
Le Groupe Orabank est un acteur bancaire panafricain de référence, développant son expertise dans les métiers de la banque commerciale, la gestion d'actifs et l'intermédiation financière. Fort d'un réseau de 12 filiales bancaires réparties à travers l'Afrique de l'Ouest et Centrale (Bénin, Burkina Faso, Côte d'Ivoire, Gabon, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal, Tchad et Togo), d'une SGI et d'une entité de défaisance (BMB), le Groupe propose à une clientèle diversifiée, locale et internationale, une gamme complète de produits et services financiers innovants. Poste 1 : CHARGE DE QUALITE SERVICE SENIOR Orabank Côte d'Ivoire recherche actuellement un Chargé de Qualité Service Senior. Le titulaire assiste le Responsable Qualité de Service dans la mise en œuvre de la Charte de Qualité et dans le processus d'amélioration de l'efficacité de cette Charte pour la réalisation des objectifs de la banque en matière de qualité de service. Missions : Gestion de la charte de qualité : Gérer toutes les activités concernant la qualité des services offerts à la clientèle ; Travailler à la mise en place des indicateurs de la qualité des services ; Faire des propositions dans le cadre de l'amélioration de macro-processus ; Analyser les rapports et proposer des idées novatrices orientées vers un meilleur service à la clientèle ; Identifier les tendances et les évolutions en matière de qualité de service ; Élaborer et adopter des mécanismes de vérification ; Fournir une mise à jour des performances de la banque en terme de qualité de service ; Élaborer et conduire des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle. Gestion des réclamations : Prendre en charge le traitement des réclamations de la clientèle ; Mettre en œuvre les dispositifs de recueil des réclamations ; Maintenir les rapports de plaintes et d'appréciation des clients ; Veiller au respect des délais réglementaires. Profil : Minimum BAC+4/5 en Gestion de la qualité de service, Marketing, Communication, Service à la clientèle ou équivalent. Expérience professionnelle : minimum 5 ans dont au moins 2 ans à un poste similaire (idéalement en environnement bancaire). Maîtrise des techniques et outils de réalisation des enquêtes de satisfaction. Savoir-être : Réactivité, dynamisme, pondération, rigueur, organisation, autonomie, sens de la communication, orienté satisfaction client, intégrité, honnêteté, loyauté, capacité à travailler sous pression, travail d'équipe, diplomatie, force de proposition, proactivité, capacité d'analyse et de synthèse, orienté résultat. Poste basé à Abidjan (CÔTE D'IVOIRE). Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Poste 2 : CHARGE REPORTING (PROD REGLEMENTAIRE) Orabank Côte d'Ivoire recherche actuellement un Chargé Reporting (prod réglementaire). Dans un environnement marqué par des obligations réglementaires et des normes internes à respecter, le titulaire exécute de façon diligente et rigoureuse ses attributions, sous la supervision du Chef Service Finances et dans le respect des procédures en place. Missions : Élaborer les déclarations des états financiers périodiques, publiables ainsi que les FODEP et Ratios de la banque tout en assurant un contrôle de vraisemblance et de cohérence des données. Contribuer à l'élaboration des comptes IFRS de la banque. Travailler à améliorer la production automatique des rapports réglementaires. Participer activement au processus de clôture mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle. Préparer tous les autres états obligatoires demandés par les organismes de tutelles locaux. Profil : Minimum BAC+4/5 en Banque, Finance, Gestion, Audit, Risques, Statistiques ou équivalent. Bonne maîtrise de la réglementation bancaire et des normes prudentielles. Forte expertise dans la manipulation du système bancaire et des outils de reporting (tableur Excel, base de données, Outil Sopra, etc). Savoir-être : Rigueur et organisation, esprit de synthèse et d'analyse, grand sens de la confidentialité, intégrité, capacité à travailler sous pression avec les délais. Poste basé à Abidjan (CÔTE D'IVOIRE). Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Date limite de dépôt des candidatures : 05 septembre 2026. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. POSTULER - Chargé de Qualité Service Senior POSTULER - Chargé Reporting (prod réglementaire)exclusif
